汽车销售员的职业定位（汽车销售信息员岗位职责）

　　作为一名二手车销售，每天要做的就是接待客户完成二手车销售任务和管理所销售的二手车，一般来说二手车销售标准的工作职责包括库存及车辆展示、营销沟通、销售、交车及售后跟进以及客户服务和保持等几个方面。

　　如果想能提升一下自己，那么一般还需要兼任二手车鉴定评估师的工作，比如二手车收购、车况鉴定、二手车整备翻新等。下面我们就一起来看看一个二手车销售，日常要做的工作有哪些？

　　1、评估收购（兼任二手车评估师收车工作）

　　（1）客户接触：与潜在客户进行接触，争取到店来访，全面获取车辆和车主相关信息，并将车辆信息记录下来；

　　（2）车辆检测：主动邀请潜在客户参加车辆检测，并为潜在客户提供中肯的维修建议；

　　（3）评估定价：结合二手车市场行情及多方因素，给出二手车的收购参考价格，为潜在客户讲解评估定价结果；

　　（4）收购：确认车况，撰写二手车鉴定评估报告，与潜在客户确认收购车辆价格，签订收购合同。

　　（5）配合新车销售顾问完成二手车置换业务

　　（6）与财务部门]确认收购车辆/置换车辆支付车款到帐情况；

　　（7）车辆入库：办理车辆入库手续，并为二手车建档。

　　2.整备翻新（兼任二手车评估师收车工作）

　　（1）车辆翻新：制定翻新计划书；

　　（2）展示准备：进行展示前期准备。

　　3、库存及车辆展示

　　（1）库存结构规划及管理：根据库存结构规划，库存时间向二二手车总监提出工作建议；

　　（2）车辆展示：定期检查车辆展示及整备情况；

　　（3）价格策略：以市场为导向,向总监提出价格策略建议。

　　4、营销沟通

　　客户服务承诺:积极向客户介绍奥迪品荐二手车的品牌价值及经销商可提供的服务项目

　　5、销售

　　（1）初次接触：主动分析、挖掘潜在客户需求信息,并与他们取得联系,争取到店来访

　　（2）需求分析：全面获取潜在客户的详细资料，确认潜在客户的具体需求，并记录在档案中。

　　（3）异议处理：识别、判断、解决客户购车异议，并有效提出购车异议处理方案；

　　（4）产品展示：能够将车辆重点特征与给客户带来的好处和优势相联系，并能提供相关好处的证据，例如:历史维修保养记录及车辆相关手续等；

　　（5）试乘试驾：通过试乘试驾印证车辆的特征，消除客户潜在疑虑；

　　（6）报价及销售谈判：针对潜在客户的购车需求，进行价格及付款条件谈判，明确付款方

　　式、时间及车辆个性化服务；

　　（7）签订合同：与客户约定交车时间(认证车辆告知质保条例及时间)。

　　6、交车及售后跟进

　　（1）财务核对：与财务部门核对车款到账情况

　　（2）交车：确认车况，做好交车前期准备工作，讲解车辆使用性能及保养常识交接车辆相关手续及文件，同品牌向客户引荐客户服务相关人员

　　（3）二手车销售工作总结：将车辆文件归档,与财务部门]进行内部结算

　　7、客户服务及客户保持

　　（1）客户服务：定期与客户保持个人和终身的联系，以获取客户的高度满意度，并保持对品牌的忠诚度；

　　（2）跟进业务：定期向客户介绍特色服务，争取转介绍机会。

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