管理者应该具备哪些素质(管理者如何做好必备三大品质)
任何一种职业,都对从业者有特定的品行要求,离开了这些品行,要么在职业上走不远,要么会走火入魔、害人害己。管理这一行也不例外,至少有以下三种品质,是管理者必须具备的。
(一)诚实正直
“在管理者所有素质中,其他素质都可以通过后天训练获得,只有诚实正直例外。”这句话是管理大师德鲁克说的。
这句话更直白的意思是,诚实正直是管理者的门槛素质,不诚实、不正直的人不能成为管理者,企业在任何时候发现自己的某位管理人员有不诚实的行为,都应该毫不犹豫地将其清除出管理队伍。
这项素质太过重要,以至于怎么强调都不为过。管理者必须以事实为基础,工作中出现了什么差错,客户进行了什么投诉,竞争对手采取了什么行动,这些都是事实,管理者必须针对这些发生的事实,采取相应的行动。
不诚实的管理者会根据对自己有利与否扭曲反映这些事实的信息,干扰更高决策者对事实真相的了解,直到不可收拾;不正直的管理者则是不基于事实,而是基于自己的利益做出决定,让企业成为其获得私利的工具。
应当说,不诚实、不正直的管理者,是企业最大的敌人,其危害性高于最阴狠的竞争对手。
在“成王败寇”的落后文化场里,这项品质最容易被忽视,或者被“口头上重视、行动上忽视”。曾经不止一次、不止听一个老板在评价自己的干部时,说“某某敢忽悠,肯定能成事”。
每每听到这句话,都替这些老板捏把汗,这样的用人理念,不知道给企业挖了多少坑,这些坑暴雷时,不知道企业会付出什么样的代价。
(二)责任心
管理者必须有责任心,这是由“管理”这项工作的性质决定的。
首先,企业的生存环境是不断发生变化的,企业的业务必须根据外部环境的变化随时做出调整,每次调整都需要企业的管理人员在能力上做出相应的调整,而能力的调整需要时间。
因此,在大多数时候,企业的管理人员在能力上都是不称职的,但只要管理者有责任心,他就可以通过学习获得企业需要的能力。没有责任心的人是很难随时根据企业的变化进行学习的。
我们经常看到,起点差不多的员工,若干年后,有人能随着企业的成长不断学习、持续提升,有人则进步缓慢、渐渐落伍,这背后的差别,就在于有没有责任心。
其次,面对复杂多变的经营环境,管理者需要做大量的决策,每项决策都可能犯错,也有可能决策时的选择是对的,但随着环境的变化,早前的决策就不再合适了。
这要求管理者不能把注意力集中在决策的对错上,而应该把注意力放在环境的变化上,通过后续的行动让前期的决策变得正确。支持管理者这样做的,只有责任心。
最后,管理者有一个很重要的任务是,协调当下和长期的要求,企业不关注长期就走不远,不关注当下就活不下去。
但二者很难平衡,在一个衣不遮体、食不果腹的家庭里,很难要求家长送孩子去读书;但一旦温饱问题解决,如果家长仍然要求孩子干农活而不是接受教育,那么这个家庭就很难改变低收入的命运。
很多时候,短期的结果和长期的价值是互为代价的,管理者必须让这种代价尽可能小,代价不可避免时,应该用后续的动作来弥补。如果管理者没有责任心,这一任务就很难承担。
(三)谦逊
管理者必须终其职业生涯,保持谦逊。
管理者首要使命是带领企业创造高绩效,这要求企业向领先者学习、向强者学习、向先进的文明学习。只有在广泛吸收管理领域先进经验的基础上,进行创新、提高,企业才能走得更远。
管理者必须明白,傲慢是创造高绩效的大敌。相当多的管理者喜欢证明自己是对的,哪怕是从未经过验证的想法,也要千方百计证明是对的,这种做法除了显示自己的自大,对创造高绩效毫无帮助。
在管理者所有必备品质中,谦逊这一品质最容易丢失。在企业弱小的时候,或者在管理者职业生涯的早期,谦逊的品质很容易建立,但随着企业规模的扩大和管理者经验的积累,自大的情绪就会增加。这种自大会以不同的形式表现出来:
热衷于和别人分享成功的经验,并且渐渐把自己的想象当经验来分享;
热衷于证明自己的正确,对外部的成功经验不屑一顾,用自己的认知结构解释别人的成功经验,并用来证明自己的正确;
用过去的成功经验对付新生事物,听不进不同意见;……
事实上,一旦管理者失去谦逊,他主管的业务、领导的企业就必然开始走下坡路。
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